1. Aceitação dos termos
Ao acessar este site ou contratar os serviços da Facilitel, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso. Caso não concorde com alguma condição, recomendamos que não utilize o site nem contrate os serviços.
2. Serviços oferecidos
A Facilitel presta serviços de:
- Manutenção, reparo, formatação, limpeza e upgrade de computadores e notebooks;
- Instalação, configuração e manutenção de redes Wi-Fi e redes cabeadas.
As informações apresentadas neste site têm caráter informativo. Escopo, prazo e valor de cada serviço são definidos individualmente no orçamento.
3. Orçamento e contratação
O contato e a solicitação de orçamento são feitos pelo WhatsApp. O serviço só é executado após a aprovação do orçamento pelo cliente. Orçamentos podem ter prazo de validade, informado no momento do envio.
Caso, durante a execução, seja identificada a necessidade de serviço adicional ou troca de peças não previstas, o cliente será consultado antes de qualquer custo extra.
4. Responsabilidades do cliente
- Fornecer informações verdadeiras sobre o problema e o equipamento;
- Realizar cópia de segurança (backup) de seus arquivos antes do atendimento, sempre que possível;
- Possuir licenças válidas dos softwares que desejar instalar;
- Garantir acesso ao local e aos equipamentos no horário combinado, em atendimentos presenciais.
5. Dados e arquivos do cliente
A Facilitel adota cuidado na manipulação dos equipamentos, mas procedimentos como formatação e reparo de armazenamento podem resultar em perda de dados. Sempre que houver esse risco, o cliente será avisado previamente. A Facilitel não se responsabiliza por dados não salvos pelo cliente quando o risco tiver sido informado.
Não acessamos arquivos pessoais além do estritamente necessário para executar o serviço contratado.
6. Garantia
Os serviços prestados contam com garantia nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Peças substituídas seguem a garantia do fabricante. A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quedas, líquidos, oscilações de energia, vírus adquiridos após o atendimento ou intervenção de terceiros.
7. Pagamento
As formas e condições de pagamento são informadas no orçamento. Equipamentos deixados para reparo poderão ser retirados após a quitação do serviço.
8. Equipamentos não retirados
Após a conclusão do serviço, o cliente será notificado para retirada do equipamento. Equipamentos não retirados em prazo razoável após a notificação poderão estar sujeitos às medidas previstas em lei.
9. Uso do site
É proibido utilizar este site para fins ilícitos, tentar comprometer seu funcionamento ou copiar seu conteúdo, marca e logotipo sem autorização. Todo o conteúdo pertence à Facilitel ou é utilizado com permissão.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
11. Alterações
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
12. Contato e foro
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo WhatsApp +55 (74) 9998-4574. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme a legislação brasileira.